A dékáni hivatalok a felelősek a tantervekért, a tantárgyak programjáért, követelményeiért, a tantárgyak meghirdetéséért, az órarend készítésért. Az ETK-ban beadott hallgatói kérelmekről a dékán, dékán-helyettes, vagy a Kari Tanulmányi Bizottság dönt és erről a ETK értesíti a hallgatót.

Az Értékesítési és Szolgáltatási Igazgatóság (Kancellária) - elsősorban - életviteli tanácsadással, karriertanácsadással, a hallgatói juttatásokkal, illetve a hallgatói közélettel kapcsolatos ügyekkel foglalkozik.

FONTOS: Az ETK jogszabályok, szabályzatok, ügyrendek alapján végzi munkáját, nem hoz döntést, csak végrehajtja azokat.

Az ETK portálja nyújt segítséget az ügyintézéshez. Ezen többek között megtalálhatók:

• a nyitvatartási idő, amely időszakonként változik;

• Neptun belépési lehetőség, kezelési leírás;

• a gyakran ismétlődő kérdésekre adott válaszok;

• az ügyleírások;

• az ügyintézéshez használható űrlapok, megjelölve az elektronikus kérvényeket.

Személyes ügyintézésre akkor van szükség, amikor valamilyen dokumentum átadására, átvételére kerül sor. (Például a diákigazolvány átvétel, érvényesítés.)

• Célszerű elsőként az ETK portálon megnézni a nyitva tartást, az adott ügyhöz kapcsolódó információkat. Az aulában elhelyezett terminálból kell sorszámot húzni az ügyintézéshez. (A menürendszer leírása megtalálható az ETK portálon.)

• A „személyesen intézhető” ügyeket az ETK portálról letölthető meghatalmazás használatával más is intézheti.

Az elektronikusan intézhető ügyek száma folyamatosan bővül. Kérjük, mielőtt bejönne a hivatalba a honlapunkon (Neptun kérvények) tájékozódjon, van-e az adott ügyben elektronikusan leadható kérvény.

HA KÉRDÉSE VAN, akkor elsősorban e-mailben tegye fel:

• személyes probléma, (például: beadott kérvényre nem kapott választ, nem érkezett meg az átutalás a gyűjtőszámlára, észrevétele van az ETK munkájával, munkatársaival kapcsolatban stb.), vagyis minden olyan esetben, ami „egy adott hallgató” kérdése lehet, írjon az kth-info@bme.hu címre;

• olyan esetben, ami „több hallgató” kérdése lehet (például: TVSZ értelmezése, tantervi kérdések, szakosodás feltételei, Neptun kezelés stb.) a Központi Tanulmányi Hivatal munkatársai, a Dékáni Hivatalok tanulmányi ügyintézői, illetve a tanulmányi tanácsadók válaszolhatnak.