Ha az alábbiakban sem talál megoldást a Neptun működésében tapasztalt problémájára, az ITT található elérhetőségeken tud segítséget kérni a Neptun Üzemeltetéstől.
Első belépés: (Ha még nem volt a BME hallgatója):
Első belépés: (Ha már volt a BME hallgatója):
Ellenőrizze, hogy a böngészője alkalmas-e a 128 bites kódolás SSL oldalak kezelésére!
Ellenőrizze, hogy a böngészőjében engedélyezve vannak-e a COOKIE-k (sütik)!
Ha elsőéves és a felvételi értesítéssel kapott jelszót még nem változtatta meg (még nem lépett be a Neptunba korábban), akkor figyeljen arra, hogy a kis és nagybetűk különböznek a jelszóban, és arra, hogy a kis l (mint László) és a nagy I (mint Ilona) könnyen összekeverhető a nyomtatott szövegben.
Ha elfelejtette a jelszavát, az "Elfelejtettem a jelszavam" gombra kattintva, majd a felhasználónevet beírva az alapértelmezett e-mail címre küld levelet a rendszer az új jelszó beállításához. További belépési probléma esetén az ETK-ban, fogadási időben személyesen kérheti a jelszava megváltoztatását, vagy a neptun@bme.hu e-mail címen kérheti a Neptun Üzemeltetés segítségét.
A NEPTUN-rendszer adatforgalmának titkosításához a TERENA Certificate Service (TCS) keretében kibocsátott tanúsítványt használunk. Bővebb információk a tanúsítványról a BME Intranet oldalain.
Ha azt tapasztalja, hogy hiányoznak "gombok", hiányos a menü, akkor nem a Neptun belépő képernyőképen ajánlott friss verziójú böngészővel próbálja használni a Neptunt. Nyissa meg a Neptun hallgatói web-et a helyes verziójú, ajánlott böngészővel.
A nagy számú kiküldött üzenet miatt egyes szolgáltatók a Neptun-rendszerből küldött leveleket a felhasználók SPAM mappájába helyezik. Javasoljuk a neptun@bme.hu címet vegye fel a postafiókjában a spam-szűrő kivételei közé.
A Neptun-rendszerben a Profil - Üzenetek menüpontjában a Beállítások - Automatikus értesítések - Értesítések beállítása alatt tudja a felhasználó üzenettípusonként megadni, melyekről kér automatikus e-mail értesítést.
A magyar állampolgársággal és magyarországi lakóhellyel rendelkező hallgatók (SZL-es személyek) ún. 4T adatai: név/anyja neve/születési hely/születési idő, továbbá az állandó lakcím, a hallgató által nem módosíthatók, esetükben az adatkezelő a személyiadat- és lakcímnyilvántartás alapján tartja nyilván. A nyilvántartásba történt adatváltozás 2 héten belül (kérelem nélkül) automatikusan módosításra kerül a Neptunban.
A személyes adatokat a Neptunba belépve, a Profilra kattintva, a Személyes adatok menüpont alatt lehet megadni, módosítani.
Az 'Adatmódosítás' gombra kattintva megadható/módosítható a TAJ-szám és az adóazonosító.
Az Okmányok fülön az 'Új felvétel' gombra kattintva rögzíthető új okmányának adatai, mely a magyar állampolgársággal és magyarországi lakóhellyel rendelkező hallgatók esetében az ügyintéző általi jóváhagyás után jelennek meg az okmányok között. Külföldi állampolgárok esetében az okmány bemutatása (ügyfélfogadás, kamerás egyeztetés) után kerül elfogadásra ügyintéző által.
Kötelező feltölteni:
személyazonosító igazolvány vagy vezetői engedély vagy útlevél
nemzetközi biztosítási okmány (amennyiben nem rendelkezik TAJ-kártyával).
Az elérhetőségek a Profil Személyes adatok/Elérhetőségek felületen adhatók meg. A hallgató által szerkeszthető adatok: értesítési cím, e-mail címek, telefonszámok.
A bankszámlaszámot szintén a Profil - Személyes adatok menüben az Alapértelmezett bankszámlaszámnál lehet megadni.
Beiratkozáskor szüksége van az adóazonosító jelére, TAJ-számára és saját bankszámlára. Ha ezekkel még nem rendelkezik, az adóazonosító jelet a NAV (lakhely szerinti) ügyfélszolgálatánál lehet igényelni, illetve bármelyik bankban lehet bankszámlát nyitni.
A szomszédos államokban élő magyar és/vagy külföldi hallgatóknak, akik nem rendelkeznek magyarországi lakóhellyel (állandó lakcímmel), TAJ-kártya igényelhető a tájékoztató szerint ITT.
A BME Sportközpont belépésre jogosító kártyát a Hallgatói WEB oldalról tudja nyomtatni: Menü - Ügyintézés - Általános nyomtatványok menüpontban a "Sportközpont belépő" csempén, a "Letöltés" feliratra kattintva.
Amennyibe eltérést tapasztal a féléves tanulmányi átlaga, illetve a megszerzett kredit kapcsán, az a következő átlagoláskor, de legkésőbb a félév zárásakor frissülni fog.
Ha nem jelennek meg a félévre vonatkozó adatok a felületen, a félév zárásakor láthatóvá fognak válni.